Terma dan Syarat citinow co –
Panduan Lengkap untuk Ahli Malaysia

1Penerimaan Terma dan Syarat

Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan citinow co ("Platform", "Kami"). Dokumen ini mengawal semua aspek penggunaan platform citinow co termasuk pendaftaran akaun, deposit, pengeluaran, penggunaan bonus, penyertaan dalam permainan dan semua interaksi lain dengan perkhidmatan kami.

Dengan melengkapkan proses pendaftaran akaun, membuat deposit, menggunakan mana-mana ciri platform atau sekadar mengakses laman web citinow co, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk mematuhi semua terma yang dinyatakan di sini. Penerimaan ini adalah syarat mutlak untuk penggunaan berterusan semua perkhidmatan citinow co.

Terma dan Syarat ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi citinow co dan garis panduan permainan bertanggungjawab yang turut tersedia di platform ini. Semua dokumen ini membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dan citinow co.

2Kelayakan dan Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan citinow co, anda mesti memenuhi semua syarat berikut tanpa pengecualian:

• Had Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. citinow co mengambil serius isu permainan bawah umur dan berhak menuntut bukti umur pada bila-bila masa.
• Satu Akaun Sahaja: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun citinow co. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nama, alamat, nombor telefon, akaun bank atau peranti yang sama adalah dilarang sama sekali.
• Maklumat Tepat: Semua maklumat peribadi yang diberikan semasa pendaftaran mesti tepat, lengkap dan terkini. Pemberian maklumat palsu boleh menyebabkan penamatan akaun dan perampasan baki dana.
• Akaun Peribadi: Akaun citinow co adalah untuk kegunaan peribadi anda sahaja. Anda tidak dibenarkan memindahkan, menjual atau berkongsi akaun anda dengan mana-mana pihak lain.
• Kelayakan Undang-undang: Penggunaan platform citinow co hendaklah tidak melanggar mana-mana undang-undang atau peraturan yang terpakai kepada anda berdasarkan lokasi anda.

3Pengesahan Identiti (KYC)

citinow co menjalankan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang ketat sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap keselamatan platform dan pematuhan kepada amalan industri. Proses KYC memastikan semua ahli adalah individu sebenar yang memenuhi syarat kelayakan platform.

Semua ahli dikehendaki melengkapkan pengesahan identiti sebelum membuat pengeluaran pertama mereka, atau apabila diminta oleh pasukan citinow co pada bila-bila masa. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk:

• Dokumen Pengenalan Diri: Salinan kad pengenalan MyKad, pasport atau dokumen pengenalan sah lain yang jelas menunjukkan nama penuh dan tarikh lahir anda.
• Bukti Alamat: Bil utiliti, penyata bank atau dokumen rasmi lain yang mengesahkan alamat tempat tinggal anda yang semasa.
• Pengesahan Kaedah Pembayaran: Bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit, seperti tangkapan skrin dompet digital atau penyata bank yang menunjukkan nama anda.

citinow co berkomited untuk memproses semua dokumen KYC dalam masa 24–48 jam bekerja. Semua maklumat yang dikongsi semasa proses KYC dikendalikan dengan kerahsiaan penuh dan dilindungi mengikut Dasar Privasi kami.

4Deposit dan Pengeluaran Dana

citinow co menyediakan pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang sesuai untuk pemain Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan pemindahan bank tempatan. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR).

Syarat Deposit:

• Deposit minimum adalah mengikut kaedah pembayaran yang dipilih dan boleh berbeza bergantung pada promosi semasa.
• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama ahli yang sama. Deposit daripada pihak ketiga tidak diterima.
• citinow co tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, pembekal pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Dana biasanya dikreditkan ke akaun citinow co anda dalam masa beberapa minit selepas transaksi berjaya.

Syarat Pengeluaran:

• Pengeluaran hanya boleh diproses ke kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit, kecuali dalam keadaan tertentu yang diluluskan oleh pasukan citinow co.
• Pengeluaran minimum adalah MYR 50 setiap transaksi. Tiada had pengeluaran maksimum untuk akaun yang telah menyelesaikan KYC sepenuhnya.
• Permintaan pengeluaran biasanya diproses dalam masa 30 minit hingga 24 jam bekerja, bergantung pada kaedah pembayaran dan jumlah yang diminta.
• Sebarang baki bonus yang belum memenuhi syarat pertukaran tidak layak untuk pengeluaran dan akan ditolak secara automatik daripada amaun pengeluaran.

5Bonus, Promosi dan Syarat Pertukaran

citinow co menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik untuk ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada syarat pertukaran (rollover) yang ditetapkan dan mesti dipatuhi sebelum sebarang kemenangan yang berkaitan layak untuk pengeluaran.

• Syarat Pertukaran: Setiap bonus mempunyai keperluan pertukaran tersendiri yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan. Ahli mesti membaca dan memahami syarat ini sebelum menerima mana-mana bonus.
• Tempoh Sah: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan atau syarat pertukaran yang tidak dipenuhi dalam tempoh ini akan tamat tempoh dan dilucuthakkan secara automatik.
• Satu Bonus pada Satu Masa: Secara lalai, hanya satu bonus aktif dibenarkan pada satu-satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Larangan Bonus: citinow co berhak untuk menarik balik atau membatalkan sebarang bonus yang diberikan sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau pelanggaran terma promosi.
• Perubahan Promosi: citinow co berhak untuk mengubah, menangguh atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. Perubahan ini tidak menjejaskan bonus yang sedang aktif bagi ahli yang layak.

6Peraturan Permainan dan Keadilan

Semua permainan yang ditawarkan di citinow co menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit dan disahkan oleh badan pihak ketiga yang bebas. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah benar-benar rawak dan adil untuk semua pemain.

• Keputusan Muktamad: Keputusan semua permainan di citinow co adalah muktamad dan mengikat. Tiada rayuan boleh dibuat terhadap keputusan permainan yang telah selesai dengan sempurna.
• Gangguan Teknikal: Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan sedang berlangsung, citinow co berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan pertaruhan asal kepada akaun ahli.
• Had Pertaruhan: Setiap permainan mempunyai had pertaruhan minimum dan maksimum yang ditetapkan. Had ini mungkin berbeza antara jenis permainan dan boleh diubah oleh citinow co dari masa ke masa.
• Kemenangan Maksimum: citinow co menetapkan had kemenangan maksimum bagi sesetengah permainan dan promosi. Had ini akan dinyatakan dengan jelas dalam terma permainan atau promosi berkenaan.

7Tingkah Laku dan Aktiviti yang Dilarang

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform citinow co dan boleh menyebabkan penamatan akaun segera serta tindakan undang-undang jika bersesuaian:

• Penipuan dan Manipulasi: Sebarang percubaan untuk menipu platform, memanipulasi keputusan permainan atau mengeksploitasi pepijat teknikal untuk mendapat kelebihan kewangan yang tidak sah.
• Perisian Automatik: Penggunaan bot, skrip automatik, perisian kecerdasan buatan atau sebarang alat teknikal lain yang direka untuk memainkan permainan secara automatik tanpa penglibatan manusia secara langsung.
• Pengubahan Wang Haram: Menggunakan platform citinow co untuk sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram adalah dilarang keras dan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
• Kolusi: Kerjasama antara dua atau lebih ahli untuk mendapat kelebihan tidak sah dalam mana-mana permainan, terutamanya dalam permainan poker atau permainan berbilang pemain lain.
• Penyalahgunaan Bonus: Sebarang strategi yang direka khusus untuk mengeksploitasi promosi atau bonus tanpa niat sebenar untuk bermain secara normal di platform.
• Penyamaran: Membuat akaun menggunakan identiti orang lain atau memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.

8Penamatan dan Penggantungan Akaun

citinow co berhak untuk menggantung atau menamatkan mana-mana akaun ahli pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis awal, sekiranya terdapat pelanggaran Terma dan Syarat ini, aktiviti yang mencurigakan atau atas permintaan pihak berkuasa yang berkenaan.

Ahli juga boleh memohon penutupan akaun sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan citinow co melalui live chat. Sebelum penutupan akaun, semua pengeluaran yang layak akan diproses mengikut prosedur biasa, tertakluk kepada penyelesaian sebarang pertaruhan aktif dan pemenuhan syarat pertukaran yang berkaitan.

9Had Liabiliti citinow co

citinow co tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian pendapatan, keuntungan atau peluang perniagaan.

• Gangguan Perkhidmatan: citinow co tidak menjamin platform akan sentiasa tersedia tanpa gangguan. Penyelenggaraan berjadual dan gangguan teknikal tidak dijangka mungkin berlaku dari semasa ke semasa.
• Keselamatan Akaun Peribadi: citinow co tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga kerahsiaan kata laluan.
• Maklumat Pihak Ketiga: Sebarang maklumat atau kandungan yang disediakan oleh pembekal permainan atau rakan kongsi pihak ketiga adalah tanggungjawab pihak berkenaan, bukan citinow co.

10Dasar Privasi dan Perlindungan Data

citinow co mengambil serius privasi dan perlindungan data peribadi semua ahli. Semua maklumat peribadi yang dikumpulkan melalui pendaftaran, proses KYC dan penggunaan platform dikendalikan mengikut Dasar Privasi kami yang lengkap.

Maklumat peribadi anda digunakan semata-mata untuk tujuan penyediaan perkhidmatan, pengesahan identiti, pemprosesan transaksi dan komunikasi berkaitan akaun anda. citinow co tidak menjual atau berkongsi maklumat peribadi ahli kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan anda.

Untuk maklumat lengkap tentang bagaimana kami mengumpul, menggunakan dan melindungi data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi citinow co yang tersedia di platform ini.

11Permainan Bertanggungjawab

citinow co komited sepenuhnya terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa hiburan dalam talian harus kekal sebagai aktiviti yang menyeronokkan dan terkawal, bukan sumber tekanan kewangan atau masalah peribadi.

• Had Deposit Diri: Ahli boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun untuk mengawal perbelanjaan permainan mereka.
• Had Kekalahan: Tetapkan had kekalahan maksimum anda untuk memastikan anda tidak melebihi bajet yang diperuntukkan untuk hiburan.
• Rehat Diri (Self-Exclusion): Ahli yang merasakan mereka memerlukan jeda daripada aktiviti permainan boleh memohon penangguhan akaun sementara antara 24 jam hingga 6 bulan.
• Pengecualian Kekal: Bagi mereka yang memerlukan sokongan lebih serius, citinow co menyediakan pilihan pengecualian diri kekal atas permintaan ahli.

Untuk maklumat lebih lanjut tentang sumber sokongan dan alatan permainan bertanggungjawab, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

12Penyelesaian Pertikaian

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan akaun, transaksi atau sebarang aspek penggunaan platform citinow co, anda digalakkan untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami terlebih dahulu melalui live chat yang tersedia 24/7 dalam Bahasa Malaysia.

Pasukan citinow co akan menyiasat setiap aduan dengan teliti dan saksama, serta memberikan respons dalam masa 3–5 hari bekerja bergantung kepada kerumitan kes. Semua keputusan yang dibuat oleh citinow co selepas siasatan menyeluruh adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak, kecuali dalam kes yang melibatkan kesilapan teknikal yang jelas dapat dibuktikan.

13Pindaan Terma dan Syarat

citinow co berhak untuk mengemas kini, meminda atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa atas budi bicara mutlak kami. Perubahan material akan diberitahu kepada ahli melalui notifikasi dalam platform atau e-mel berdaftar sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, kecuali dalam kes perubahan segera yang diperlukan atas sebab keselamatan atau undang-undang.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang terpakai. Penggunaan berterusan platform citinow co selepas sebarang perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan penuh anda terhadap terma yang telah dipinda.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan kepada Terma dan Syarat ini, anda berhak untuk menutup akaun anda dan menarik balik sebarang baki dana yang layak sebelum terma baharu berkuat kuasa.